Индивидуальный предприниматель Каменкова Дарья Дмитриевна,
ИНН 525 711 140 794, ОГРНИП 326 527 500 027 162, адрес электронной почты: Info@lusyaglass.ru, адрес для корреспонденции: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 36 В, именуемая в дальнейшем «Продавец», предлагает любому полностью дееспособному физическому лицу, приобретающему товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»). Лицо, акцептовавшее Оферту, именуется «Покупатель».
Настоящая Оферта регулирует:

• продажу товаров, размещенных на сайте lusyaglass.ru (далее — «Сайт»), дистанционным способом;
• оформление предзаказов на лимитированные тиражи товаров, если на Сайте предусмотрен соответствующий функционал;
• порядок подачи заявок на изготовление товаров по индивидуальному заказу, а также порядок заключения договора по таким заказам на индивидуально согласованных условиях.

Акцептом настоящей Оферты признаются следующие действия Покупателя:

• для товаров в наличии и товаров, оформляемых через функционал «Предзаказ»: оформление Покупателем заказа на Сайте и направление Продавцу сообщения
• о намерении заключить договор на условиях, указанных на Сайте и в настоящей Оферте. Договор считается заключенным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о дистанционном способе продажи товаров. Если выбранный способ оплаты предусматривает предварительную оплату, исполнение обязательств Продавца по передаче Товара начинается после подтверждения успешного проведения оплаты, если иной момент прямо не указан в карточке Товара;
• для индивидуального заказа: согласование Продавцом и Покупателем в электронной переписке индивидуальных условий заказа, включая описание изделия, предварительную цену либо порядок определения окончательной цены, сроки изготовления и порядок оплаты, а также внесение Покупателем предоплаты в размере 30% от согласованной предварительной цены, если иной размер предоплаты
• не согласован сторонами. С момента поступления такой предоплаты договор
• по индивидуальному заказу считается заключенным.

Форма на странице «Индивидуальный заказ» сама по себе не является акцептом настоящей Оферты и не означает заключение договора. Направление такой формы рассматривается
как обращение Покупателя к Продавцу с целью согласования условий будущего индивидуального заказа.
Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.


1. Термины и определения
1.1. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу lusyaglass.ru, включая все его страницы, поддомены, а также интегрированные с ним программные, платежные
и технические формы, используемые для оформления заказов, приема оплаты и обмена сообщениями с Покупателем.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар исключительно
для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Товар — авторские украшения и декоративные изделия Продавца, включая:
а) бижутерию и иные изделия из недрагоценных материалов;
б) изделия из стекла и иных материалов природного или искусственного происхождения;
в) ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
г) изделия из материалов природного или искусственного происхождения со вставками
из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней — в случаях, когда для таких изделий применим специальный правовой режим.
Наименование, категория, материалы, цена и иные характеристики Товара указываются
в карточке соответствующего Товара на Сайте.
1.4. Товар в наличии — конкретный Товар, изготовленный на момент оформления заказа
и доступный к приобретению на Сайте.
1.5. Предзаказ — оформление заказа на Товар, который отсутствует в наличии на момент оформления заказа и подлежит изготовлению, комплектации и/или передаче Покупателю
в будущем, в сроки, указанные на Сайте либо согласованные с Покупателем. Если иное прямо не указано Продавцом, Товар, оформляемый по предзаказу, не является Товаром
по индивидуальному заказу.
1.6. Индивидуальный заказ — изготовление Товара по индивидуально согласованным
с Покупателем характеристикам, имеющим значение для конкретного Покупателя, включая,
в зависимости от согласования сторон, дизайн в авторской стилистике Продавца, цветовое решение, длину, размеры, материалы, состав элементов, фурнитуру и иные параметры. Индивидуальный заказ оформляется только после отдельного согласования условий
между Продавцом и Покупателем.
1.7. Заявка на индивидуальный заказ — сообщение Покупателя, направленное через форму
на Сайте, по электронной почте, в мессенджере или иным способом связи, содержащее пожелания к будущему Товару и контактные данные Покупателя. Заявка на индивидуальный заказ сама по себе не означает заключение договора.
1.8. Карточка товара (описание товара) — страница Сайта, содержащая сведения
о Товаре, включая его наименование, основные характеристики, материалы, цену, сведения
о наличии либо возможности оформления предзаказа, ориентировочные сроки изготовления и/или отправки, а также иные условия приобретения Товара.
1.9. Изображение товара — фотография, визуализация, заглавное фото, референс
или иное изображение, размещенное на Сайте для демонстрации внешнего вида, стилистики, цвета, композиции или возможного варианта исполнения Товара.
Для Товаров, создаваемых вручную, а также для Товаров, оформляемых по предзаказу или по индивидуальному заказу, незначительные отличия готового изделия
от изображения не считаются недостатком Товара при условии сохранения
его согласованных или указанных в карточке товара основных характеристик.
1.10. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое Продавцом для доставки Товара Покупателю.
1.11. Платежный партнер — банк, кредитная организация, платежный сервис, агрегатор платежей либо сервис оплаты частями, через который осуществляется оплата Товара.
2. Предмет договора
2.1. По заказам Товара в наличии и Товара по Предзаказу Продавец обязуется передать Покупателю Товар в собственность, а Покупатель обязуется принять и оплатить такой Товар; по Индивидуальному заказу Продавец обязуется изготовить и передать Покупателю результат Индивидуального заказа на индивидуально согласованных условиях, а Покупатель обязуется принять и оплатить такой результат. 
2.2. Условия конкретного заказа определяются настоящей Офертой, карточкой соответствующего Товара на Сайте, а для Индивидуального заказа — также условиями, согласованными сторонами в письменной электронной форме. Такие условия являются неотъемлемой частью договора. 
2.3. Товары Продавца создаются вручную. В связи с особенностями ручного изготовления и используемых материалов готовое изделие может иметь индивидуальные художественные особенности и незначительные отличия, допустимые в пределах, раскрытых в настоящей Оферте и/или карточке товара. Такие особенности сами по себе не являются недостатком Товара при условии сохранения его основных потребительских свойств и согласованных характеристик. Большинство Товаров Продавца создаются вручную и могут существовать в единственном экземпляре, если иное прямо не указано в карточке Товара.
2.4. Товары, реализуемые по настоящей Оферте, предназначены исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.5. Для исполнения обязательств по договору Продавец вправе привлекать третьих лиц, включая платежных партнеров, службы доставки, операторов связи, хостинг- и иные технические сервисы, при этом оставаясь ответственным перед Покупателем в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
3. Информация о товарах и особенности ручного изготовления
3.1. Продавец размещает в карточке Товара сведения, необходимые
для его правильного выбора и заключения договора, включая наименование изделия, основные характеристики, материалы, цену, сведения о наличии либо возможности оформления Предзаказа, ориентировочные сроки изготовления и/или отправки, а также иные сведения, подлежащие доведению до Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой и описанием соответствующего Товара.
3.1.1. Если иное не указано в карточке Товара, место изготовления Товара — Российская Федерация, г. Нижний Новгород.
3.1.2. Предложение о заключении договора в отношении конкретного Товара действует
в течение срока, пока такой Товар отображается на Сайте как доступный к заказу, если иной срок прямо не указан в карточке Товара.
3.1.3. Если соответствующий Товар относится к ювелирным и иным изделиям из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, либо представляет собой изделие из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов
и (или) драгоценных камней, в карточке такого Товара прямо указываются его специальная категория и подлежащие применению специальные условия маркировки, идентификации, передачи, упаковки, ухода, возврата и иные обязательные сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.1.4. Если в изделии из стекла либо иного материала используются серебро, золото или иные драгоценные металлы в виде вставки, декоративного элемента, наплавления, вплавления, инкрустации либо иного технологического решения, категория такого Товара и применимые
к нему обязательные требования определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации исходя из фактической конструкции и технологии изготовления конкретного изделия и указываются в карточке Товара. 
3.2. Если иное прямо не указано в карточке Товара, для Товара в наличии
на Сайте размещается изображение именно того изделия, которое предлагается
к покупке. При этом оттенок, блеск, глубина цвета и общее визуальное восприятие изделия могут незначительно отличаться от изображения на экране устройства Покупателя вследствие особенностей освещения, фотосъемки, цветопередачи и индивидуальных настроек экрана.
3.3. Для Товаров, оформляемых по Предзаказу, изображение Товара
и его описание используются для демонстрации общего художественного решения, стилистики, цветового направления и основных характеристик изделия. Поскольку такие Товары создаются вручную, готовое изделие может иметь незначительные отличия по оттенку, рисунку, фактуре, расположению декоративных элементов, размерам и иным деталям, связанным с особенностями ручного изготовления, при условии сохранения основных потребительских свойств Товара и характеристик, указанных в карточке Товара.
3.4. При Индивидуальном заказе Продавец согласовывает с Покупателем художественное направление, цветовое решение, примерные размеры, материалы и иные индивидуальные параметры будущего изделия. При этом Товар создается в авторской стилистике Продавца. Референсы, эскизы, фотографии и описания используются исключительно для согласования общего направления работы и не означают принятия Продавцом обязательства изготовить точную копию стороннего изделия либо полностью идентичный дубликат ранее созданной вещи, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной электронной форме.
3.5. Незначительные отличия готового изделия от его изображения или описания, обусловленные ручным способом изготовления и прямо раскрытые в настоящей Оферте, карточке Товара либо при согласовании Индивидуального заказа, сами по себе не являются недостатком Товара, если такие отличия не влияют на основные потребительские свойства Товара и не приводят к несоответствию согласованным сторонами условиям.
3.6. До оформления заказа Покупатель вправе обратиться к Продавцу за получением дополнительной информации о Товаре по контактам, указанным на Сайте.
4. Порядок оформления заказа на товар в наличии и по Предзаказу
4.1. Заказ Товара в наличии и Товара, оформляемого по Предзаказу, оформляется Покупателем самостоятельно через корзину и форму оформления заказа на Сайте либо иным способом, прямо предложенным Продавцом на Сайте.
4.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет данные, необходимые для исполнения заказа, включая фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки,
а также иные сведения, объективно необходимые для идентификации заказа, его оплаты
и доставки.
4.3. Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные данные. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа, нарушение сроков доставки, невозможность связи с Покупателем или иные неблагоприятные последствия, вызванные предоставлением Покупателем неполных, недостоверных или устаревших сведений.
4.4. Продавец вправе связаться с Покупателем по электронной почте, в мессенджере или иным указанным Покупателем способом для подтверждения заказа, уточнения данных о доставке, проверки наличия Товара, согласования сроков исполнения и иных условий, необходимых для надлежащего исполнения заказа.
4.5. После получения заказа, оформленного дистанционным способом через Сайт, Продавец направляет Покупателю подтверждение получения заказа, содержащее номер заказа либо иной способ его идентификации, позволяющий Покупателю получить информацию о заказе
и его условиях.
4.6. Если выбранный способ оплаты предусматривает предварительную оплату, обязательства Продавца по передаче Товара возникают с момента подтверждения успешного проведения оплаты Платежным партнером или платежной системой, если иной момент прямо не указан
в карточке Товара или в настоящей Оферте.
4.7. Если Товар оформляется по Предзаказу, в карточке Товара и/или на странице оформления заказа указывается, что Товар приобретается именно по Предзаказу, а также указываются ориентировочные сроки его изготовления, готовности и/или отправки.
4.8. Оформляя Предзаказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с особенностями ручного изготовления, изложенными в разделе 3 настоящей Оферты, и понимает, что итоговое изделие может иметь незначительные отличия от изображения Товара по причинам, указанным в настоящей Оферте. Сам по себе факт оформления Предзаказа не означает, что Товар приобретает индивидуально-определенные свойства.
4.9. Если после оформления заказа выяснится, что Товар отсутствует в наличии либо его передача невозможна по объективным причинам, Продавец уведомляет об этом Покупателя и вправе предложить замену Товара либо изменение срока исполнения заказа. Такие изменения допускаются только с согласия Покупателя. При отсутствии согласия Покупателя заказ подлежит отмене, а уплаченные денежные средства подлежат возврату в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.10. Если Покупатель выбрал способ оплаты, при котором оплата должна быть завершена
в течение ограниченного времени, но не завершил оплату в установленный срок, Продавец вправе не принимать такой заказ к исполнению и аннулировать присвоенный ему номер заказа или резерв Товара.
4.11. При выборе оплаты частями, рассрочки, кредита либо иного финансового продукта, предоставляемого Платежным партнером, Покупатель дополнительно принимает условия соответствующего сервиса. Продавец не несет ответственности за рассмотрение заявки Покупателя, принятие решения о предоставлении такого продукта, а также за исполнение обязательств соответствующим финансовым партнером.
5. Индивидуальный заказ
5.1. Раздел Сайта «Индивидуальный заказ» предназначен для направления Покупателем заявки на изготовление Товара по индивидуально согласуемым характеристикам. Нажатие кнопки «Отправить заявку», «Оформить заказ» либо аналогичной кнопки в указанном разделе означает лишь направление заявки Продавцу и само по себе не влечет заключения договора.
5.2. После получения заявки Продавец рассматривает ее в индивидуальном порядке и,
при наличии возможности исполнения, связывается с Покупателем для согласования индивидуальных условий заказа, включая художественное направление, цветовое решение, примерные размеры, материалы, срок изготовления и передачи Товара, предварительную цену либо порядок определения окончательной цены, а также порядок оплаты.
5.3. До момента заключения договора по Индивидуальному заказу Продавец вправе принять заявку в работу либо отказаться от ее принятия, в том числе при технологической невозможности исполнения, отсутствии необходимых материалов, несоответствии запроса авторской стилистике Продавца либо по иным причинам.
5.4. Договор по Индивидуальному заказу считается заключенным только при одновременном соблюдении следующих условий:

• стороны согласовали в письменной электронной форме индивидуальные условия заказа;
• Покупатель внес предоплату в размере 30% от согласованной предварительной цены, если иной размер предоплаты не согласован сторонами.

Согласованные сторонами условия Индивидуального заказа являются неотъемлемой частью договора.
5.5. Если иное не согласовано сторонами отдельно, Продавец приступает к изготовлению Индивидуального заказа после поступления предоплаты.
5.6. Предоплата по Индивидуальному заказу засчитывается в счет цены Товара и подтверждает резервирование производственного времени Продавца и начало исполнения Индивидуального заказа.
5.7. Срок изготовления, а также срок передачи или отправки Индивидуального заказа согласуются сторонами в письменной электронной форме при заключении договора. Срок может быть определен календарной датой либо периодом времени. При необходимости изменения согласованного срока Продавец обязан уведомить об этом Покупателя до его истечения и предложить новый срок исполнения.
5.8. При согласовании Индивидуального заказа стороны фиксируют предварительную цену Товара либо порядок определения окончательной цены, а при необходимости — максимально допустимый бюджет. Если в процессе исполнения Продавец приходит к выводу,
что окончательная цена превысит ранее согласованный верхний предел, Продавец приостанавливает исполнение до получения дополнительного согласия Покупателя.
5.9. После изготовления Индивидуального заказа Продавец уведомляет Покупателя
о готовности Товара и сообщает сумму, подлежащую доплате.
5.10. Оставшаяся часть цены Индивидуального заказа оплачивается Покупателем до передачи или отправки Товара в срок, согласованный сторонами, а если такой срок отдельно
не согласован — в течение 5 (пяти) календарных дней с момента уведомления о готовности.
5.11. Покупатель вправе отказаться от Индивидуального заказа до передачи Товара, направив Продавцу письменное электронное уведомление. В этом случае Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства за вычетом необходимых и документально подтвержденных расходов, фактически понесенных Продавцом к моменту получения уведомления об отказе в связи с исполнением конкретного Индивидуального заказа.
По запросу Покупателя Продавец предоставляет расчет таких расходов и сведения о подтверждающих документах.
5.12. Если Покупатель не оплачивает оставшуюся часть цены Индивидуального заказа в срок, предусмотренный п. 5.10 настоящей Оферты, Продавец вправе направить Покупателю дополнительное уведомление с предоставлением разумного срока для оплаты. При непоступлении оплаты в дополнительный срок такое поведение Покупателя может быть расценено как отказ Покупателя от Индивидуального заказа до передачи Товара, и расчеты между сторонами производятся по правилам п. 5.11 настоящей Оферты.
5.13. Индивидуальный заказ надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства и пригодный исключительно для использования конкретным Покупателем, после передачи Покупателю возврату и обмену не подлежит. Требования Покупателя, связанные с недостатками Индивидуального заказа, рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и разделом 9 настоящей Оферты.
6. Цена товара и порядок оплаты
6.1. Цена Товара указывается на Сайте в карточке соответствующего Товара и/или на странице оформления заказа (оплаты) и действует для соответствующего Товара на момент оформления Покупателем конкретного заказа.
6.2. Стоимость доставки не входит в цену Товара, если иное прямо не указано на Сайте,
и указывается отдельно при оформлении заказа либо сообщается Покупателю индивидуально, если доставка рассчитывается в зависимости от региона, способа доставки, веса отправления либо международного направления.
6.3. Стоимость Индивидуального заказа определяется в порядке, установленном разделом 5 настоящей Оферты. Если иное не согласовано сторонами, предоплата по Индивидуальному заказу составляет 30% от согласованной предварительной цены, а оставшаяся часть цены подлежит оплате после уведомления о готовности Товара и до его передачи или отправки Покупателю.
6.4. На Сайте могут быть доступны следующие способы оплаты: интернет-эквайринг Т-Банка, сервис «Долями», а также иные способы оплаты, прямо указанные на Сайте, в платежной форме или предложенные Продавцом при оформлении заказа.
6.5. Оплата Товара может приниматься Продавцом непосредственно либо через Платежного партнера. При использовании сервиса оплаты частями, рассрочки, кредита или иного финансового инструмента Покупатель дополнительно принимает условия соответствующего сервиса или финансового партнера.
6.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента получения Продавцом подтверждения об успешном проведении платежа от платежной системы, банка или Платежного партнера, а при оплате банковским переводом — с момента зачисления денежных средств на счет Продавца.
6.7. Продавец вправе изменять цены на Товары в одностороннем порядке до момента оформления Покупателем конкретного заказа. Цена Товара в уже оформленном заказе изменению в одностороннем порядке не подлежит. В случае если Покупатель не завершил оплату в срок, установленный для выбранного способа оплаты, к такому заказу применяются положения раздела 4 настоящей Оферты об аннулировании неоплаченного заказа.
6.8. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон и при наличии технической возможности.
7. Доставка и передача товара
7.1. Доставка Товара по территории Российской Федерации осуществляется способами, указанными на Сайте, в том числе с использованием служб СДЭК (пункт выдачи заказа/курьерская доставка) и АО «Почта России». Возможность международной доставки,
ее стоимость и сроки согласовываются с Покупателем в индивидуальном порядке.
7.2. Самовывоз возможен по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 36 В,
по предварительной договоренности с Продавцом и без взимания дополнительной платы
за передачу Товара.
7.3. Стоимость и ориентировочные сроки доставки зависят от региона доставки, выбранного способа доставки, веса и габаритов отправления, а также тарифов соответствующей службы доставки, и сообщаются Покупателю при оформлении заказа либо иным способом до его оплаты.
7.4. Отправка полностью оплаченного Товара в наличии осуществляется, как правило,
в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения подтверждения оплаты, если иной срок отправки прямо не указан в карточке Товара или при оформлении заказа. Под рабочими днями для целей настоящей Оферты понимаются дни, не являющиеся выходными и нерабочими праздничными днями по законодательству Российской Федерации.
7.5. Отправка Товара, оформленного по Предзаказу, осуществляется в сроки, указанные
на Сайте для соответствующего Товара, а если иной срок отправки не указан — в течение 3 (трех) рабочих дней после готовности Товара и поступления полной оплаты.
7.6. Отправка Индивидуального заказа осуществляется, если иное не согласовано сторонами, в течение 3 (трех) рабочих дней после уведомления Покупателя о готовности Товара
и поступления полной оплаты.
7.7. Сроки доставки, сообщаемые службой доставки, являются ориентировочными и после передачи отправления в доставку зависят от работы соответствующей службы доставки. Продавец предоставляет Покупателю доступную информацию об отправлении и оказывает разумное содействие в его отслеживании и розыске при возникновении задержек.
7.8. При наличии технической возможности Продавец направляет Покупателю трек-номер либо иную информацию, необходимую для отслеживания отправления.
7.9. Если неполучение или возврат отправления произошли вследствие действий (бездействия) Покупателя, включая указание некорректных данных, неявку за заказом в установленный срок либо отказ от получения по причинам, не связанным с недостатками Товара, расходы
на повторную отправку Товара несет Покупатель.
7.10. При получении заказа Покупателю рекомендуется осмотреть упаковку и Товар на предмет явных внешних повреждений, нарушения целостности упаковки, деформации, нарушения комплектности или иных очевидных недостатков. При обнаружении таких обстоятельств Покупателю рекомендуется незамедлительно произвести фото- или видеофиксацию и сообщить об этом Продавцу.
7.11. Если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями конкретного способа передачи, обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной:

• при доставке по адресу Покупателя — с момента вручения Товара Покупателю, его представителю либо иному лицу, указанному Покупателем при оформлении заказа;
• при самовывозе — с момента предоставления Товара в распоряжение Покупателя в согласованном месте и в согласованное время;
• в иных случаях — в момент, определяемый в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и условиями выбранного способа доставки.

7.12. В момент передачи Товара Покупателю Продавец предоставляет в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата Товара, а также иную информацию о Товаре в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, включая при необходимости правила ухода, хранения, эксплуатации и безопасного использования изделия.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Продавец обязан: предоставлять Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре, порядке его приобретения, оплаты, доставки, возврата и иных существенных условиях договора; передать Покупателю Товар, соответствующий условиям настоящей Оферты, карточке Товара, а для Индивидуального заказа — также индивидуально согласованным условиям; соблюдать сроки исполнения обязательств, предусмотренные настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации; рассматривать обращения, заявления и претензии Покупателя в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а при отсутствии специального срока — в разумный срок.
8.2. Продавец вправе: изменять ассортимент Товаров, описание Товаров и цены до момента оформления Покупателем конкретного заказа; уточнять у Покупателя данные, необходимые для исполнения заказа, а также параметры заказа; отказать в принятии заявки
на Индивидуальный заказ до момента заключения договора по такому заказу; привлекать третьих лиц для приема оплаты, доставки, технического сопровождения Сайта и исполнения иных обязательств по договору, оставаясь ответственным перед Покупателем в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
8.3. Покупатель обязан: предоставить достоверные, полные и актуальные данные, необходимые для оформления и исполнения заказа; своевременно оплатить Товар на условиях настоящей Оферты; отслеживать сообщения Продавца, направляемые по указанным Покупателем контактным данным по вопросам оформления, оплаты, изготовления, доставки, возврата и исполнения заказа; принять Товар либо совершить необходимые действия для его получения, если иное не вытекает из характера заявленного требования или оснований отказа от Товара; соблюдать правила ухода, хранения и эксплуатации изделия, если такие правила были доведены до Покупателя.
8.4. Покупатель вправе: получать от Продавца информацию о Товаре, порядке оформления и исполнения заказа, сроках изготовления, отправки и доставки; получать информацию о статусе заказа и сервисные уведомления, связанные с его исполнением; отказаться от Товара, предъявить требования в связи с недостатками Товара, а также иные требования в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой; обращаться к Продавцу по вопросам исполнения заказа, возврата Товара и качества изделий по контактам, указанным на Сайте.
9. Возврат и обмен товара
9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней с даты его получения, за исключением случаев, предусмотренных п. 9.4 настоящей Оферты. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трех) месяцев с момента его передачи.
9.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара у Продавца. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца. Для Товаров, которые в карточке Товара отнесены к ювелирным и иным изделиям из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, реализованным дистанционным способом, возврат Товара надлежащего качества также возможен при условии сохранения потребительской упаковки.
9.3. Сам по себе Предзаказ не означает, что Товар приобретает индивидуально-определенные свойства. Если Товар по Предзаказу не был изготовлен исключительно для конкретного Покупателя по индивидуально согласованным характеристикам и может быть реализован другому лицу без изменения его существенных свойств, к такому Товару применяются общие правила возврата Товара надлежащего качества, установленные настоящим разделом.
9.4. Не подлежит возврату и обмену Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким Товарам могут относиться изделия, изготовленные по Индивидуальному заказу, изделия с персональной гравировкой, а также иные изделия, изготовленные по индивидуально согласованным характеристикам конкретного Покупателя, при условии, что такие характеристики объективно исключают возможность обычной реализации Товара другому лицу без изменения его существенных свойств.
9.5. Незначительные отличия, обусловленные ручным способом изготовления и раскрытые в разделе 3 настоящей Оферты, в карточке Товара либо при согласовании Индивидуального заказа, сами по себе не являются недостатком Товара и не образуют основание для предъявления требований, связанных с продажей Товара ненадлежащего качества.
9.6. Для реализации права на отказ от Товара либо для предъявления иного требования, связанного с возвратом, Покупатель вправе направить Продавцу уведомление:

• на электронную почту: Info@lusyaglass.ru;
• по адресу для корреспонденции и возвратов, указанному в разделе 14 настоящей Оферты;
• через форму обратной связи на Сайте, если такой функционал доступен.

В уведомлении рекомендуется указать фамилию и имя Покупателя, номер заказа, дату получения Товара, наименование Товара, существо требования, а также реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.
9.7. Возврат Товара надлежащего качества может быть осуществлен Покупателем путем направления Товара по адресу для возвратов, указанному в разделе 14 настоящей Оферты, почтовым, курьерским либо иным дистанционным способом, позволяющим подтвердить отправку и вручение Товара Продавцу. Иной адрес для возврата может использоваться только в случае, если он был дополнительно письменно сообщен Продавцом Покупателю. Отсутствие ответа Продавца на уведомление, указанное в п. 9.6 настоящей Оферты, само по себе не лишает Покупателя права направить Товар по адресу для возвратов, указанному в настоящей Оферте.
9.8. Расходы по доставке возвращаемого Товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9.9. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную по договору денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного от Покупателя Товара, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
9.10. Если в Товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Продавец вправе запросить у Покупателя фото- и видеоматериалы, подтверждающие заявленные недостатки, если это необходимо для предварительного рассмотрения обращения, однако отсутствие таких материалов само по себе не лишает Покупателя права на предъявление соответствующих требований. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества, а при необходимости — провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу Товара за свой счет в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.
9.11. Если наличие недостатка подтверждено, требования Покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. В случаях, предусмотренных законом, Продавец также возмещает Покупателю документально подтвержденные расходы, связанные с пересылкой Товара ненадлежащего качества.
9.12. Не являются недостатками Товара повреждения, возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения правил ухода, хранения, транспортировки или эксплуатации, механического, термического либо химического воздействия, действий третьих лиц, естественного износа или обстоятельств непреодолимой силы, если Продавец докажет наличие таких обстоятельств.
9.13. Обмен Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, осуществляется путем возврата соответствующего Товара и оформления нового заказа, если иное прямо не согласовано сторонами.
9.14. Информация о порядке и сроках возврата Товара доводится до Покупателя в письменной форме в момент доставки заказа, в том числе в составе сопроводительных документов, памятки, вложения в отправление либо иным способом, позволяющим подтвердить предоставление такой информации в письменной форме.
10. Персональные данные и коммуникации
10.1. Продавец осуществляет обработку персональных данных Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
10.2. Подробные условия обработки персональных данных, включая сведения об операторе, целях, категориях обрабатываемых данных, правовых основаниях обработки, сроках хранения, порядке реализации прав субъекта персональных данных и мерах защиты персональных данных, содержатся в Политике обработки персональных данных, размещенной по адресу: lusyaglass.ru/privite.
10.3. Оформляя заказ на Сайте либо направляя заявку на Индивидуальный заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных.
10.4. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения, непосредственно связанные с оформлением и исполнением заказа, включая подтверждение заказа, уведомления об оплате, статусе изготовления, готовности Товара, передаче в доставку, трек-номер, сообщения по возврату, претензиям и иные организационные сообщения. Такие сообщения не являются рекламой.
10.5. Рекламные, информационно-рекламные и маркетинговые сообщения направляются Покупателю только при наличии отдельного предварительного согласия в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
11. Ответственность сторон и форс-мажор
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа либо за нарушение сроков исполнения, если такие последствия вызваны предоставлением Покупателем неполных, недостоверных или ошибочных данных, отсутствием связи с Покупателем, неисполнением Покупателем обязанностей по принятию Товара либо иными действиями (бездействием) Покупателя, повлиявшими на исполнение заказа.
11.3. После передачи Товара в службу доставки сроки его фактической доставки зависят от работы соответствующей службы доставки. Продавец предоставляет Покупателю доступную информацию об отправлении и оказывает разумное содействие в его отслеживании и розыске. Настоящее положение не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
11.4. Продавец не несет ответственности за незначительные различия оттенка, блеска, фактуры и общего визуального восприятия Товара по сравнению с его изображением на Сайте, если такие различия обусловлены особенностями освещения, фотосъемки, цветопередачи экрана и ручного изготовления, были раскрыты в настоящей Оферте или карточке Товара и не затрагивают основные потребительские свойства Товара.
11.5. Продавец не несет ответственности за недостатки или повреждения Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения правил ухода, хранения, транспортировки или эксплуатации, механического, термического либо химического воздействия, действий третьих лиц, естественного износа либо иных обстоятельств, не связанных с производственным недостатком.
11.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения договора и находящихся вне разумного контроля стороны. К таким обстоятельствам могут относиться, в частности, стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, запретительные акты органов государственной власти, масштабные сбои инфраструктуры связи или транспортной инфраструктуры и иные аналогичные обстоятельства.
11.7. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении, предполагаемой продолжительности и прекращении таких обстоятельств. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает сторону права ссылаться на такие обстоятельства в той части, в какой отсутствие уведомления повлекло дополнительные убытки другой стороны.
12. Порядок рассмотрения обращений и разрешения споров
12.1. По вопросам, связанным с оформлением и исполнением заказа, возвратом Товара, качеством изделий и иными вопросами, вытекающими из настоящей Оферты, Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию:

• на электронную почту: Info@lusyaglass.ru;
• по адресу для корреспонденции, указанному в разделе 14 настоящей Оферты;
• через форму обратной связи на Сайте, если такой функционал предусмотрен.

Информация о форме и способах направления обращений и претензий также размещается на Сайте.
12.2. В обращении или претензии рекомендуется указать фамилию и имя Покупателя, номер заказа, суть вопроса или заявленного требования, а также приложить документы, фотографии и иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения, если такие материалы имеются у Покупателя.
12.3. Продавец рассматривает обращения Покупателя в разумный срок. Претензии Покупателя, содержащие требования, для удовлетворения которых законодательством Российской Федерации установлены специальные сроки, рассматриваются и исполняются в соответствующие сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.4. Направление претензии Продавцу до обращения в суд является правом Покупателя и рекомендуется в целях оперативного урегулирования спора, если обязательный досудебный порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
12.5. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иски о защите прав потребителей предъявляются по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
13. Заключительные положения
13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует бессрочно до момента ее отзыва Продавцом либо размещения на Сайте новой редакции Оферты.
13.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок вступления в силу прямо не указан в такой редакции.
13.3. Новая редакция Оферты применяется к заказам, оформленным после даты ее вступления в силу. К заказам, оформленным и акцептованным до даты вступления в силу новой редакции Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта.
13.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, незаконным или не подлежащим применению, это не влечет недействительности остальных положений Оферты, которые сохраняют свою силу.
13.5. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.6. Приложение № 1 «Памятка о порядке и сроках возврата товара, приобретенного дистанционным способом» является неотъемлемым информационным приложением к настоящей Оферте. Указанная памятка предоставляется Покупателю в письменной форме в момент доставки заказа либо иным способом, позволяющим подтвердить предоставление такой информации в письменной форме в момент передачи Товара. В случае противоречия между положениями Приложения № 1 и настоящей Оферты применяются положения настоящей Оферты и законодательства Российской Федерации.
14. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Каменкова Дарья Дмитриевна
ИНН: 525 711 140 794
ОГРНИП: 326 527 500 027 162
Сведения о государственной регистрации: 

• зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя 17 февраля 2026 года;
• регистрирующий орган — Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы
• № 15 по Нижегородской области

E-mail: Info@lusyaglass.ru
Сайт: lusyaglass.ru
Адрес для корреспонденции: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 36в 
Адрес для возвратов: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 36в 
Адрес самовывоза: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 36 В, по предварительной договоренности

Приложение № 1
Памятка о порядке и сроках возврата товара, приобретенного дистанционным способом
1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней со дня получения Товара.
2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи Товара.
3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара у Продавца. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца. Для Товаров, которые в карточке Товара отнесены к ювелирным и иным изделиям из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, реализованным дистанционным способом, возврат Товара надлежащего качества также возможен при условии сохранения потребительской упаковки.
4. Не подлежит возврату и обмену Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким Товарам могут относиться, в частности, изделия, изготовленные по Индивидуальному заказу, изделия с персональной гравировкой, а также иные изделия, изготовленные по индивидуально согласованным характеристикам конкретного Покупателя, при условии, что такие характеристики исключают возможность обычной реализации Товара другому лицу.
5. Сам по себе Предзаказ не означает, что Товар приобретает индивидуально-определенные свойства. Если Товар по Предзаказу не был изготовлен исключительно для конкретного Покупателя по индивидуально согласованным характеристикам и может быть реализован другому лицу без изменения его существенных свойств, к такому Товару применяются общие правила возврата Товара надлежащего качества.
6. Для реализации права на отказ от Товара либо для предъявления иного требования, связанного с возвратом, Покупатель вправе направить Продавцу уведомление:

• на электронную почту: Info@lusyaglass.ru;
• по адресу для корреспонденции и возвратов, указанному в Оферте;
• через форму обратной связи на Сайте, если такой функционал доступен.

7. В уведомлении рекомендуется указать фамилию и имя Покупателя, номер заказа, дату получения Товара, наименование Товара, существо требования, а также реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.
8. Возврат Товара надлежащего качества может быть осуществлен Покупателем путем направления Товара по адресу для возвратов, указанному в разделе 14 Оферты, почтовым, курьерским либо иным дистанционным способом, позволяющим подтвердить отправку и вручение Товара Продавцу. Иной адрес для возврата может использоваться только в случае, если он был дополнительно письменно сообщен Продавцом Покупателю.
9. Отсутствие ответа Продавца на уведомление, указанное в пункте 6 настоящей Памятки, само по себе не лишает Покупателя права направить Товар по адресу для возвратов.
10. Расходы по пересылке возвращаемого Товара надлежащего качества от Покупателя к Продавцу несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного от Покупателя Товара, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
12. Если в Товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
13. При возврате Товара с недостатками Продавец принимает Товар и, при необходимости, проводит проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу Товара за свой счет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
14. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Продавец возмещает Покупателю документально подтвержденные расходы, связанные с пересылкой Товара ненадлежащего качества.
15. Адрес для направления возврата Товара: г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 36 В  
16. Контакты Продавца по вопросам возврата:
E-mail: Info@lusyaglass.ru
Сайт: lusyaglass.ru